POLÍTICAS DE LA TIENDA
En las bodegas de Adegas Amedo creemos que la honestidad es la mejor política en el mercado. Por eso diseñamos políticas generosas, justas y transparentes para nuestros clientes. Lee las siguientes secciones para obtener más información sobre cómo enviamos o intercambiamos productos o sobre cómo protegemos tus datos personales. ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta!
ENVÍOS Y ENTREGAS
Cómo funciona
El envío de los productos comprados a través de la Página Web se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en un plazo señalado en la Página Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la Confirmación.
Los envíos a domicilio no tendrán ningún coste en pedidos superiores a 100 euros, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío será de 5 euros.
El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la Página Web donde se indicará, en cada momento, en qué lugar se encuentra el/los producto(s) hasta su recepción definitiva. El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y del precio total de los productos adquiridos.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes Condiciones de Venta. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Todo lo que necesitas saber
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los vinos(s) adquiridos y/o cambiar su talla (salvo botellas abiertas o dañadas), sin necesidad de justificación, en un plazo de 60 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.
En caso de que el cliente devuelva todos los productos de su pedido dentro de los primeros catorce (14) días naturales desde la recepción del último producto, se le reembolsará todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).
Si el cliente decidiera quedarse con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, o devolver los productos después de los catorce (14) días naturales pero dentro de los referidos 60 días naturales, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos y los costes de envío no se devolverán.
Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión manera través de los siguientes canales:
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Por correo electrónico a: info@adegasamedo.com.
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Por teléfono llamando al (+34) 610 84 66 86
LA PRIVACIDAD EN ADEGAS AMEDO
Todo sobre la seguridad de la información
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
El responsable del tratamiento de los datos personales es AMEDO S.L, con N.I.F. B27212547. Los datos de contacto de ADEGAS AMEDO son los siguientes:
- Teléfono: 610 84 66 86
- Correo electrónico: info@adegasamedo.com
Se te informa de que Adegas Amedo ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos ante el cual podrás poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales. A este respecto, podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de los siguientes datos de contacto: info@adegasamedo.com.
¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOGE ADEGAS AMEDO?
ADEGAS AMEDO puede recopilar tu siguiente información personal a través de los formularios correspondientes en la página web de ADEGAS AMEDO : nombre, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo y tarjeta de crédito (PAN+CVV2) en cumplimiento de los estándares PCI DSS o número de cuenta (facilitado en caso de devolución) cuando visitas la WEB, te registras, realizas un pedido online, te pones en contacto con ADEGAS AMEDO y/o participas en promociones o encuestas de ADEGAS AMEDO.
Además, ADEGAS AMEDO recopila toda la información relativa a tu navegación en la WEB así como tu interacción con la marca.
Todos los datos personales que recopila ADEGAS AMEDO proceden del interesado, a excepción de los datos de contacto que nos pueden ser facilitados por amigos o familiares para el envío de un cheque regalo u otro obsequio.
¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
Tus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades, según apliquen:
- Gestión de tu registro en la WEB/APP.
- Gestión de la compraventa online. Usamos tu información personal para procesar y entregarte tu pedido, así como para informarte de la situación del mismo por correo electrónico, SMS y/o cualquier otro canal disponible en cada momento. Asimismo, y en caso de recibir tu consentimiento, conservaremos los datos de tu tarjeta de crédito para futuras compras.
- Elaboración de un perfil comercial a partir de tu navegación en la WEB/APP. Dicho perfil se llevará a cabo mediante el uso de tus datos personales e información de tu navegación, tales como, los productos vistos o añadidos a la bolsa, las secciones de la WEB/APP visitadas, el país desde donde nos visitas, etc., para evaluar tus preferencias y/o intereses personales con el objetivo de ofrecerte contenidos de la WEB/APP, ofertas, servicios y productos adecuados a tu perfil.
- Gestión del programa de fidelización ADEGAS AMEDO
- Gestión y envío de información sobre promociones exclusivas y últimas novedades adaptadas a tu perfil a través de correo electrónico, SMS, correo postal o cualquier otro canal de comunicación y/o plataforma digital. Se incluyen acciones promocionales, como, por ejemplo, la gestión de concursos o sorteos organizados por ADEGAS AMEDO.
- Prevención, detección y control de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios.
- Prospección comercial y acción promocional con la suscripción de la tarjeta financiera Mango.
- Gestión del servicio de alertas de disponibilidad de prendas y accesorios en la WEB/APP.
- Gestión y envío de comunicaciones relativas a prendas y accesorios pendientes en tu bolsa.
- Gestión y emisión de documentos acreditativos de compraventa: factura simplificada electrónica, factura de venta o Tax Free.
- Gestión del servicio de WIFI .
- Gestión de la Tarjeta Regalo .
- Respuesta al ejercicio de tus derechos de privacidad, así como atender consultas, solicitudes y posibles reclamaciones que efectúes a través del canal de Atención al Cliente.
- Acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer tu grado de satisfacción para crear y mejorar nuestros servicios.
¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS PERSONALES?
ADEGAS AMEDO guardará tus datos personales solo durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario, teniendo en cuenta las necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que puede conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar los servicios deADEGAS AMEDO o hayas dejado de usar la WEB/APP. Después de este período, tus datos personales serán bloqueados de todos los sistemas de ADEGAS AMEDO.
¿QUÉ NOS LEGITIMA PARA TRATAR TUS DATOS PERSONALES?
ADEGAS AMEDO tiene las siguientes bases jurídicas para poder tratar tus datos personales:
Ejecución del contrato
La base jurídica del tratamiento de tus datos personales es la ejecución del contrato de compraventa. En este sentido, estás obligado a facilitar los datos que sean necesarios para su ejecución. En caso contrario, no será posible la realización de la compraventa.
En relación con las siguientes finalidades la base jurídica del tratamiento de tus datos personales será la ejecución de un contrato:
- Gestión de la compraventa online (incluyéndose, la compraventa online asistida en tienda).
- Gestión y emisión de documentos acreditativos de la compraventa: factura de compraventa y/o factura simplificada electrónica.
- Gestión y emisión del documento “Tax Free” en relación con la compraventa.
Cumplimiento de una obligación legal
En relación con las siguientes finalidades la base jurídica del tratamiento de tus datos personales será el cumplimiento de una obligación legal:
- Gestión y emisión de la factura de compraventa.
- Respuesta al ejercicio de tus derechos de privacidad, así como atender consultas, solicitudes y posibles reclamaciones que efectúes a través del canal de Atención al Cliente.
Consentimiento
En relación con las siguientes finalidades la base jurídica del tratamiento de tus datos personales será tu consentimiento, en caso de haber sido prestado:
- Gestión de tu registro en la WEB/APP.
- Gestión del programa de fidelización ADEGAS AMEDO.
- Gestión y envío de información sobre promociones exclusivas y últimas novedades.
- Elaboración de un perfil comercial a partir de tu navegación en la WEB/APP.
- Gestión del servicio de alertas de disponibilidad de botellas de vino en la WEB/APP.
- Gestión y envío de comunicaciones relativas a las botellas de vino pendientes en tu bolsa.
- Gestión del servicio de.
- Conservación de los datos de las tarjetas de pago para futuras compras.
- Gestión de la Tarjeta Rega.
La retirada del consentimiento de estos tratamientos por tu parte no condicionará la ejecución del contrato de compraventa celebrado entre éste y Adegas Amedo.
Interés legítimo
En relación con las siguientes finalidades la base jurídica del tratamiento de tus datos personales será el interés legítimo:
- Prevención, detección y control de abusos y fraudes en el uso de nuestros servicios.
- Envío de encuestas de satisfacción sobre productos adquiridos o servicios usados por ti para solicitar tu opinión y poder ofrecer mejoras.
Nuestro interés legítimo consiste en poder garantizarte que nuestra WEB/APP permanece segura, así como para ayudar a ADEGAS AMEDO a comprender las necesidades, expectativas y tu grado de satisfacción con la marca y, por lo tanto, mejorar nuestros servicios en cada momento. Todas estas acciones se realizan con el fin de mejorar tu grado de satisfacción y asegurar una experiencia única de navegación y compra.
¿A QUÉ DESTINATARIOS PODEMOS COMUNICAR TUS DATOS PERSONALES?
Tus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:
- Empresas de ADEGAS AMEDO.
- Administraciones y Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral, de Seguridad Social o cualquier otra que resulte aplicable.
- Empresas encargadas del tratamiento de datos (proveedores de detección y prevención de fraude, servicios tecnológicos y analíticos , servicios de atención al cliente, servicios publicitarios y marketing, etc.) y, en general, terceros proveedores que sean necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos porADEGAS AMEDO (proveedores de servicios de mensajería y transporte, etc.)
ADEGAS AMEDO garantiza que tus datos personales solo serán procesados, para los fines indicados anteriormente. En este sentido, te informamos de que tus datos personales son los siguientes:
- Nombre y apellidos
- Dirección de entrega del producto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
ADEGAS AMEDO no vende en ningún caso tus datos personales a terceros.
¿CÓMO PROTEGE ADEGAS AMEDO TUS DATOS PERSONALES?
La WEB/APP utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Para lograr estos fines, aceptas que ADEGASAMEDO obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Adicionalmente, cualquier transacción realizada a través de la WEB/APP se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad correspondiente.
ADEGAS AMEDO manifiesta que ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.
¿CUÁLES SON TUS DERECHOS DE PRIVACIDAD EN RELACIÓN CON TUS DATOS PERSONALES?
Te corresponden los derechos de privacidad que se reproducen a continuación, y que pueden ser ejercitados a través de la dirección de correo electrónico info@adegasamedo.com. Para tramitar tu solicitud de ejercicio de derechos, podremos pedirte que acredites tu identidad.
Derecho de acceso:Tienes derecho a obtener confirmación sobre si en ADEGAS AMEDO estamos tratando datos personales que te conciernen, o no, así como a acceder a los datos personales que ADEGAS AMEDO disponga de ti.
Derecho de rectificación:Tienes derecho a solicitar que ADEGAS AMEDO rectifique los datos personales cuando sean inexactos o que se completen cuando sean incompletos. Si estás registrado en nuestra WEB/APP, puede resultar más sencillo que los corrijas directamente mediante la modificación de tu perfil.
Derecho de supresión/derecho al olvido: Puedes solicitarnos que los datos personales sean suprimidos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho de limitación: Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Derecho de portabilidad:Tienes derecho a recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados.
Derecho de oposición:Puedes oponerte a que los datos personales sean objeto de un tratamiento basado en el interés público o legítimo perseguidos por ADEGAS AMEDO, incluida la elaboración de perfiles. En tal caso, ADEGAS AMEDO dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones. Asimismo tienes derecho a oponerte al tratamiento de datos con fines de mercadotecnia directa.
Decisiones individuales automatizadas: En caso de que proceda, tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de modo similar. Sin embargo, no resultará posible ejercitar tal derecho en caso de que la decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre tú y ADEGAS AMEDO; esté autorizada por el derecho aplicable a ADEGAS AMEDO siempre que establezca medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos, libertades e intereses legítimos; o se base en tu consentimiento explícito.
Derecho a presentar una reclamación:Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la Autoridad de Control local competente.
¿MODIFICACIONES EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES?
En caso de que procedamos a modificar el contenido de la Política de Privacidad y Cookies, te lo notificaremos a través de la WEB o a tu dirección de correo electrónico cuando los cambios afecten de manera significativa a tu privacidad, de manera que puedas analizarlos y, en su caso, ejercer tus derechos como interesado.